Как сдать билеты из-за коронавируса? Клиентам Biletix

Если ваш рейс отменён авиакомпанией, то вам нужно составить заявку на возврат средств в личном кабинете https://travel.care/.

Если ваш рейс не отменён, но вы ТОЧНО не полетите в связи с COVID-19, вам нужно оставить заявку на возврат в личном кабинете https://travel.care/. В комментариях укажите, что причина возврата – это распространение коронавируса. Мы принимаем и рассматриваем заявки на вынужденный возврат, даже если рейс не отменён, но гарантировать возврат не можем: окончательное решение принимает авиакомпания.

Если ваш рейс не отменён, и ваше решение о полёте зависит от того, вернут ли вам деньги за билеты, то вам нужно оставить заявку на расчёт возврата в личном кабинете https://travel.care/. Для этого в разделе возврата выберите пункт «я возможно не полечу, рассчитайте возврат». Окончательное решение зависит от авиакомпании, мы делаем всё возможное, чтобы в этой непростой ситуации удовлетворить все ваши запросы – вернуть деньги, изменить маршрут или даты.

Если у вас куплены билеты на май-июнь и т.д. и вы не знаете, что делать, то мы советуем подождать с решением. Как видите, ситуация меняется каждый день. Ближе к вылету ваш рейс может быть отменён, и тогда вы сможете вернуть деньги за билеты даже по невозвратным тарифам.

ВАЖНО! Ответ вы получите в личном кабинете и на указанную при покупке почту, срок – до 5 дней, если позволяет дата вылета. В первую очередь рассматриваются заявки по билетам с вылетами в ближайшие 48 часов. Мы делаем всё возможное, чтобы каждому из вас ответить максимально оперативно.

Если вы сделали заявку в личном кабинете, то дополнительно звонить нам на горячую линию и задавать вопросы в других категориях обращений нет необходимости. Просим вас не создавать дублирующие сообщения в Службу поддержки: это отвлекает специалистов от решения задач для тех, кому наша поддержка нужна в первую очередь. Мы видим каждый ваш вопрос, и специалисты уже работают над ним.

Просим вас набраться терпения и повременить с запросом на возврат и обмен билетов, если ваш вылет предполагается не в ближайшие дни, а через несколько недель или месяцев.  

Правила возврата и обмена билетов у разных авиакомпаний из-за коронавируса